所有的成功者都是赶上了好时候,他们成功以后老把自己神化了,“造神”运动。普通的读者和评论家没有我们创业机会多,我干了二十几年,看了太多的起起落落。我知道,一定要顺势而为。看到运气的价值,是一种能力,把握运气也是一种能力。我们学校教的都是99%的汗水加1%的灵感,但是那1%的灵感重要性可能超过了99%的汗水。一万个小时你是一定要练的,这是成功的基础,但是它不保证成功。
我看过了无数的生生死死,因为我是老革命,干了二十几年,没有真正下岗过,而且还在比较前排的位置,看得更清楚。你在中关村练摊练了50年,有用吗?没用,你看到的是摊位的竞争。但你在山顶上看,不管他们是决战紫禁城,还是华山论剑,不管怎么个打法,只要在山顶上,一眼看过去就那么多家企业。盯住他们在过去25年的变迁,再把每个公司的生死存亡和兴衰画张图,规律性的东西你就有了。我们这个产业里面经常看到别人宴宾客,别人盖高楼,接着看到别人都垮了。哪怕不是公司,就说人,你开始认为这个人天纵奇才,后来再仔细看看,怎么可能呢?十几年前人人都说三大门户,过了五年你发现变成了bat,今天可能大家会觉得bat很牛、遥不可及,但再过七八年,鬼知道占领风头的是谁呢。
小米从来没有“安”过。小米不是巨头,是个小公司,小公司要有小公司的态度。我们对未来有很强的求知欲,从来不认为自己怎么着了。我觉得小米还好,至少在我们这个层次,看到的都是无数的困难和问题,因为我们的同行太强了。
小米现在最大的问题就是人民日益增长的物质需求和欲望需求,和我们的供给不足之间形成了矛盾。我们两年时间从零到这么大规模,消费者觉得不够,消费者觉得你是故意的。
客户对我们的期望值是每个月卖2000、3000万台,我们今天的能力只有500万、600万台。
刚开始做小米时,所有的代工厂都不理你。因为你没有钱。现在再模仿小米模式进来的公司都容易了,他们真的要感激小米。我们创业团队有很多同事来自摩托罗拉,他们和代工厂以前都认识,饭照吃、面照见、会照开,就是不答应我们的要求。我找夏普,夏普说过去几年被中国的公司害惨了,大家都号称能做几百万台,给你准备了产能和料,最后卖了几万个不要了,那对工厂是一个巨大的麻烦,尤其好的工厂本来就是供不应求,接了你的活就不能接别的了,但万一他赌错了呢?
你没量呢?他把工人、产业线都准备好了,你没有量他就惨了。
所以说服他们,我们真是花了很大的力气。所有代工厂都是我亲自带队一家家谈。去了日本、韩国、美国、台湾地区,跑了四五个月,包括工厂车间都亲自去看。等到我们成功以后,大家都不敢怠慢这个新一代的公司了。
到2011年9月我们开第一次发布会时,我就觉得,这家公司应该不会死了吧。第一次发布会我在旁边的咖啡厅,团队成员说人太多,你赶紧来。我一来发现挤不进去,好不容易挤进去,告诉我必须提前5分钟开始,否则就太危险了。那天之前,谷歌收购摩托,我想想我们,觉得完了,跟我们争头条。后来一查,那一天百度指数有三四十万,已经很接近iphone了。第二年还有京东跟阿里折腾,我也琢磨是不是会转移新闻点。幸好我们的关注度都很高。到了2013年,就没有人跟我们折腾了,影响力上来了。百度指数有200多万。每个人都知道小米今天发布,微博全部被刷屏,震撼了整个行业。
我们到现在办过四次发布会,加上2013年10月的米粉节,每次都要提前准备一个月到两个月,每天都在演练和琢磨。重点是ppt和视频,我们有四五个人,基本全职做这件事情,我自己是每天花四五个小时研究,对内容,排练非常多次。
用户老骂我们供给不足,我觉得这说明打是亲,骂是爱。
骂也是一种情绪,就怕用户没有情绪。小米很在乎用户,把用户当朋友。2013年底我们建立了6个大规模的中央仓储,在18个城市建立了零售店级别的服务中心,还有600家第三方售后维修点遍布全国。网上的社区每天有180万人访问,网上问题15分钟之内做到有答复。大家看到的是表面的东西,这么大的用户群和销售规模,是由很多细微的事情一点点构成的。以前有人老说我们服务不好。我说,你找出任何一家和我们pk一下服务。互联网公司做服务绝对遥遥领先,因为互联网的核心就是用户体验,怎么把用户伺候好就是我们的本事。
现在我一周工作六天,9点钟上班11点下班。我是老同志了,创业要可持续,一般创业公司特别早期都是干七天,可我从来没有干过七天。我还准备干上十年八年的,别搞挂了。我们以前办金山,节假日经常开会,现在最烦的就是节假日开会。原来觉得勤奋还是没人家做得好,就加倍勤奋。结果更不好,已经负循环了。勤奋弄过了,弄成书呆子,肯定没戏。
小米非常快,在中国应该没人能pk过我们的速度。我觉得,我们要克制下来,慢慢来。做企业掉进坑,多半因为贪婪,现在要慢点来,已经太快了。
做小米我总体比较从容,跟我的社会经验有关。不会因为小米的成功,就觉得自己怎么样了。外人说我心理素质特别好,这么多人骂我,每天活蹦乱跳,我说那能怎么着呢?以前骂我们过度炒作,骂我们吹牛,觉得我们模式不靠谱,小米长这么大,说服了大家。
2013年我们实实在在上了量上了规模。我们做到100多亿的时候,大家还是觉得我们不靠谱,觉得这个数字是假的。后来我公布,我前年交了19亿人民币的税,大家又说我吹牛还上税(笑),又骂了半天。可是到2013年,好像就没人再说我们什么了。因为用小米的人太多了,你到处都能看得到。双十一,天猫我们四项第一,大家都看到了。
现在大家突然发现,用互联网思维几乎干什么事情都是颠覆性的(笑)。我接待过一波证券公司和银行业的老大,大家都发现互联网好狠,其实这才刚刚开始。我跟他们讲了当年我是怎么被革命,怎么又成为革命者的。
大家越来越理解小米不是一个手机公司了,小米模式做电视、做盒子、做路由器都一样。它是一种新模式,加上了手机行业的一个具体案例和在手机上面一系列的创新,构成了今天的小米公司。
未来不能说小米都会赢,但是小米模式的公司一定会赢。它就像工业革命之后,工业时代的公司对抗传统农业时代的公司,不管你能抵抗多久,你都会输的。
做小米一开始我就说五年不上市,这和我自己财务自由有关系,但更多还是智慧。我们这个社会很复杂,很多人借着窗口期上市了,概念很好,股价满天飞,其实业绩不好。我干了20多年了,心里踏实,没那么着急,更在乎把事情做好。我觉得不需要上市,其实也可以像阿里一样,获得很好的回报。我们今天的想法也是五年之内不会考虑ipo,让大家全身心花在公司的业务上。
小米的理想状态应该是一家用硬件搭平台,全心全意为人民服务的公司。我们用硬件搭平台,腾讯用软件,阿里用电商服务。其实现在我们已经实现了,只是规模还小而已。我的梦想真的是想办一家世界级的品牌公司,让全球的消费者能够享受到来自于中国的优质产品。小米是我创办的最后一家公司,干完了咱就退休。其他公司的董事会也尽量退出。
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