硅谷爆红的Product Hunt产品团队是如何做社区运营的
编辑： 发布时间： 2015-9-17 9:00:27
文章来源：网赢中国
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去年，36氪曾有报道说，Product Hunt是热门新应用的风向标，其风格有点类似于Reddit+Hacker News的混合体。它解决了三类用户的痛点问题：用户头疼app海洋里面哪个比较好玩好用；投资者头疼如何先于别人找到金子；产品开发者发愁如何推销和改进自己。
现在这家企业已经在硅谷爆红。
序·最红的科技产品社区
细心的人是否注意到，追踪近一年来那些突然爆红的新产品，它们的首次亮相往往和一个叫Product Hunt的网站紧密相连。
在这个网站上，每天按投票数（UpVote）排名显示的15款左右当天最受欢迎的新产品，已经成为科技圈找寻新玩意的最佳阵地。曾在这里被曝光的Yo、TapTalk、Meerkat，都从默默无闻的新产品走向备受追捧的明星产品之路。
作为一个新产品分享、发现和点评的社区，当Product Hunt频频和硅谷最热门的产品一同出现在聚光灯下时，它也赢得了自己在科技圈里的声誉。外媒将其评为2014年最佳创业公司。就在上个月底，用户为发布在社区里的新产品点击的总投票数已经超过了100万。
实际上，诞生于2013年底，2014年4月才开始正式运作的Product Hunt并没有什么新奇的产品功能。甚至从产品所积累的数据规模来看，它也并不比得上运作了八年之久的创业公司数据库Crunchbase。
Product Hunt带给科技圈的除了一个新产品的交流和分享阵地，更重要的是，它其实正在展现如何做一个为全球科技圈服务的线上社区。
一· Product Hunt的产品逻辑
从产品页面和功能上看，Product Hunt非常简单。首页按照用户投票的次数显示当天被发现和推荐的十几款新产品，这些产品有新应用、新网站、新工具甚至新款硬件产品。每个产品下面附上一行字的功能说明。
用户点击产品前面向上的箭头，相当于为这款产品投上一个赞同票，表示自己喜欢或者认为这款产品有价值。点击产品名称则跳转到这款产品的原网站或下载渠道中。这种为新产品直接带来用户访问量和下载量的方式受到创业公司的欢迎。
Product Hunt的作用当然不仅仅是验证一款新产品的受欢迎程度或引来流量。作为一个吸引了众多投资人、记者、创业者、产品经理、设计师的平台，其产品的另一个核心功能在于评论。
通过评论版块，创业者可以获得产品反馈，解答产品疑问，同时吸取同行给予的建议。高质量的信息沟通成为Product Hunt立足于社区，且不易被替代的核心。这里的互动评论成为少有的值得认真阅读的评论内容，也构成了Product Hunt为何成为硅谷必读网站的重要原因。
但高质量的信息并非任何人都能输出并提供。因此，Product Hunt建立了一套极为严格的邀请机制。直到现在，也仅有2%的用户拥有评论权限，这些人往往是能给产品提供有价值意见的投资人、媒体人和创业者。他们提供的评论信息保证了社区里所呈现信息的价值含量。
其实，能够在Product Hunt上发布和推荐产品的权限也仅掌握在小部分人手中，这些人除了Product Hunt的几位员工，也包括一些善于发现有价值新产品的爱好者或专业人士。
不断为社区贡献有价值信息的用户会获得邀请的权限，由他们再邀请新的用户参与到信息的贡献中。
在社区运营上的克制让Product Hunt没有沦落成为一个只重视产品发布数量，而忽视内容质量的空洞数据吸收平台。按照官方数据显示，截止到2014年底，Product Hunt上共有11576个产品被上传分享，总产品评论数61479条，独立访问总量超过2350万。然而，带领这个产品赢得今日地位的，仍是这个社区里那些对于产品推荐和评价充满热情的核心精英用户。
二· 产品团队如何做社区运营
按照创始人Ryan Hoover的描述，Product Hunt的原型产品仅用了8天时间就完成了开发。这也从侧面印证了这款产品功能层面的简单化。团队投入的巨大精力集中在社区的运营。
创始人Hoover也接受过这样的提问：如何运营一个社区？他当时的回答很简单：按照我希望被对待的方式来对待我的用户。但后来他也将这个问题重新认真思考并做出了总结。根据他的总结和运营员工的分享，Product Hunt的社区运营表现出以下几个特点：
1.听取用户的反馈并让用户看到成果
这一条基本是所有产品运营时都尽力遵守的基本原则。但Product Hunt在这一点上做得更为突出。其产品运营人员一天要回复100到200封用户发来的邮件，回复50到100条的Twitter信息。在社区建立初期，针对产品的部分功能设置，Hoover都会在在各个渠道搜集用户的反馈，并让用户看到团队的确在作出相应的改进，以此建立用户对社区氛围的认可。
2.找到专业人士解答相应问题
正如前文总结，Product Hunt上拥有一批科技圈的精英人士，这些投资人、创业者和媒体人拥有各自的特长和经验。除了让他们之间能够互相结交并形成讨论氛围，团队也要在相应的话题上，适时将拥有相应经验的人士卷入进来进行分享和提供意见。
创始人Hoover在这个方面的人脉积累就显得格外重要。在各种新产品的评论版块中，他常常会@那些适合回答这个问题的人，或者直接在Twitter上把创始人或投资人拉进社区进行互动。
3.社区能为产品价值判断提供专业意见
无论是媒体人写的产品评测报告，还是投资人写的趋势分析，亦或是一些同类产品的总结，如果这些内容对判断某个产品价值有帮助。运营人员都会将这些信息及时分享到评论版块中供大家了解。
4.让产品创始人有动力来这里发布信息
如果越来越多的创始人愿意将Product Hunt作为产品首次发布的平台，这自然有助于提升社区在圈内的影响力。但想让创始人在这里形成分享的动力，仍要靠社区本身提供有益的帮助。
为了实现这一点，Product Hunt做了一些努力。例如，开通媒体人和产品创始人之间的私信功能，让双方直接建立沟通，帮助产品在媒体上形成曝光；为相应产品的员工建立认证标识，让他们可以在评论里直接回答他人提出的产品疑问，也以此吸引那些愿意尝鲜的用户。此外，Product Hunt本身也会做一系列的视频节目或者专访，让产品获得更充分的展示。
5.线下聚会形成用户归属感
一系列的线下聚会活动也是Product Hunt的一大产品特色。在团队的一次线下活动上，参会人士甚至接近了1000人。此外，这些活动也不仅仅举办在美国硅谷，包括欧洲甚至亚洲日本、香港等地，都有Product Hunt线下聚会的身影。团队希望借此来帮助用户之间建立更真实的联系，同时也让用户有更强的社区归属感。
三· 接下来会发生什么
直到现在，Product Hunt创始人Hoover依旧有着深深的忧患意识。产品本身并不缺资金，去年顺利拿下610万美元的A轮融资对于团队目前的运作提供了资金支持。创始人所担心的还是流量的不稳定甚至下滑。
尤其当社区里推荐出来产品逐渐引发用户的疲惫感并失去吸引力时，问题将变得棘手。度过了用户新鲜感和兴奋时段后，拿什么来继续卷入更多的用户进来，是Product Hunt接下来要解决的问题。
Hoover曾规划，希望将社区里的产品推荐不局限于科技产品，甚至引入更多的细分门类，比如电子游戏，但这些目前还没有明确的进展。
国内团队当然早已发现了Product Hunt这种产品模式的潜力。36氪推出的NEXT、IT桔子推出的Today、爱范儿推出的MindStore等都是国内的类Product Hunt产品。
从数据来看，部分产品的成绩甚至并不难看，据36氪旗下NEXT官方提供数据，其产品上线200多天以来，超过8000款新产品在这个平台上被分享，平均每天有15个国内团队会在上面提交新产品。
但相比于Product Hunt，国内同类产品在行业内的社区影响力显然还没有达到同类量级，在运营方面的投入和能力成为考验各个团队的最大门槛。
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