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大数据时代:要么去改变,要么被改变
编辑:温情 发布时间: 2015-9-16 9:30:40    文章来源:网赢中国
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  告诉消费者“我懂你”


  但“太懂你”会引起不适


  过去15年中,我们不停地问这些问题:客户是谁,他们需要什么产品,需要什么样的价格?但是现在事情相反了,我们不仅要知道是什么,更重要的是要知道为什么。我们要关心客户为什么买,为什么在那个时间买。我们对客户的了解越多,对客户的需求把握也会更加精准。


  大数据分析最重要的一点就是,当我们有不同的原始数据的时候,首先要保持及时性;其次是预测,下一步怎么做,我们要做有预测性的分析。最后一点也很重要,当有分析结果出来的时候,企业要行动,这个行动要在第一时间内告诉消费者“我懂你”。


  一个案例就是亚马逊,他们会做一个预测性分析,把货物通过最短距离运送到客户家里。当你根本还没有做出采购选择时,他就预测到了你未来可能会做哪些采购。亚马逊对客户的掌握非常好,不仅能预测到你要购买这个东西,而且知道如果运输过去后,你一定会很开心。这个过程中,需要强大的数据支撑,用于了解客户心理、客户想法,当你把货运到他们家时,他会觉得你懂他。


  亲密感虽然是客户所希望的,他们希望你能“懂我”,但如果他们觉得你过多地进入了自己的生活,“你太懂我了,我会有恐慌感。”这就是与“亲密感”所对应的“不舒适感”。


  所以我们要做的事情是:我们懂消费者,但是不能让消费者感到害怕。一家聪明的公司,他们知道消费者知道什么,但是还是和他保持相对的距离,让他感觉亲密,不会让他感觉到不适。当你跨过了这条分界线,让他感觉不舒适,他会离开,觉得你不是一个很好的平台。


  拥抱大数据就能颠覆行业


    现在业内所有人都在讨论一家叫灵玖软件的公司。为什么他们的客户都是大型的商业公司,比如华为,人民银行,中信信托,国家统计局,气象局,国家电网等。可以说“非富即贵”这家公司一直很低调,直到去年随着大数据热的来临,这家公司也跟着火了起来。据说灵玖软件的汉语分词做的相当牛x,此方面国内外暂时无人能比,获得过分词领域最高奖项钱伟长中文信息处理科学技术奖一等奖,国际与国内公开第三方的独立评测综合第一名。综合平衡了效果与效率,实现了 “又好又快”的技术追求。大数据时代,企业机构都在转型,趋势是王道,顺者昌逆者亡。在颠覆的时代,早已不是大鱼吃小鱼的时代,你的敌人已经脱离了你的视野,大数据思维将影响未来几十年的商业模式。由于灵玖软件在大数据搜索挖掘方面的出色表现,也成了王子贵族般企业的首选。整合,跨界,颠覆无不在考验着商业大佬的神经。以前出租车公司想的是,能够把乘客送到想要去的目的地即可,但这么做还远远不够。消费者更关注是否能够最快速度地搭上车。uber这么做了,所以成为了世界最大的出租车公司,但事实上没有一辆车是属于他们的。他们可以做到一年410亿美金的营收,而传统出租车公司现在的生存环境就有危机了。这样的商业模式冲击,我们在不同领域都可以看到。


  大面积颠覆会发生在以下情况:第一,现有数据和新数据相互匹配提供新的见解;第二,数据分析涉及到移动数据、社交数据、云数据、游戏数据,并深刻理解客户,理解供应商。也就是说,假如你把数据的桥梁打通了,就能把行业给颠覆了。


  这个世界是一定要被改变的。你要问自己的是,是改变这个世界,还是让这世界的一部分人来改变你。德国一家非常大的erp公司预测说,未来很多曾经位列世界500强的企业会消失,全球有40%像泰坦尼克号一样的顶级企业会掉下来。新兴的企业会出来,这个趋势不会停止,大公司会以越来越快的速度消亡,新公司会以越来越快的速度前进。


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