编者按：牛透社在前两天发过一篇CIO看SaaS的稿子，今天我们又发了信息化从业者刘飞先生的稿子，他关注的是SaaS创业军团如何不走众多老2B的老路，独辟蹊径，并提出了多款解决方案。尤其重要的是从2B应用决策链的四个维度，将不确定性如何推进到确定性的分析，非常值得新锐2B们参考。一个域的应用，作者理解为是专业的业务沟通方式，这个观点非常独特。在all in one暂时无法满足的情况下，企业是不是因为广泛的SaaS应用，而产生新的信息孤岛呢？“应用公有、数据私有”是不是一个有效的路子？可以建设性地规避传统信息化的坑？如果是，到底如何规避？
不用烧脑，屁股掉个方向，您就可以和作者一起这样思考了。沃尔玛、易订货等场景案例也会帮到我们升级这个认知。
作者介绍
刘飞：企业信息化从业者
搞过IT，做过业务。企业信息化从业者，曾就职深圳迈瑞医疗，飞利浦照明、西门子医疗、沃尔玛全球采购中心。微信：michaellf5121
2015年，企业级软件特别是各类SaaS应用雨后春笋般，引爆了整个企业级软件市场，在让人们看到中国企业级软件发展缓慢现状改变希望的同时，泡沫的声音也不绝于耳！！而另一方面，搞传统企业软件脏累差+实施忽悠的现状没有太大改变，众多企业内部IT人员背着“IT，不是修电脑的吗”的名号面对着外部各种鼓吹“互联网+”转型理论更加的迷茫与困惑！
IT——企业级应用，对一个企业的价值究竟是什么？企业内部IT人员的价值究竟如何体现？2BSaaS创业军又如何借助企业的价值增值链实现突围？
再谈企业级应用软件的选型决策链
我们首先来回顾下企业信息化的一个老话题：企业级应用软件的选型决策链:
2B领域经典段子：BAT组的小团队，做个校园社交或O2O，拉点投资，没啥大问题；但是你做2B，恐怕就不一定行了！究其原因，除了缺乏对企业级软件市场，企业运作业务的了解，很重要的一点就是缺乏对企业级软件选型决策链的理解！特别在互联网思维盛行的今天，生搬硬抄往往可能会是东施效颦！
价值：
这点下文将专门阐述，暂不展开！
成本：
只想强调一点，”免费“可以互联网上得屌丝，但是是否能得到精明的企业主，恐怕要打个问号，当然”免费“的确是极好的切入点！但是精明的企业主肯定也明白”免费“背后的学问！所以，“免费”切入，增值在后，即使未来羊毛真能出在猪身上，也别忘了薅羊毛也要掌握好分寸，更别忘了先把猪养好！
易用：再谈企业级软件的“用户”体验
互联网思维，得用户体验者得天下！而传统企业级软件，界面叫一个丑，功能交互仿佛还停留在DOS时代！于是，SaaS创业军纷纷抓住这个痛点，充分借用2C产品的设计思路，极致简约，将2B产品打造的越来越狂拽炫酷吊炸天！这点其实本没有错，谁也不希望自己上班用的那个软件是丑掉牙难用死的，特别是在90后已经成为职场主力军的今天！
但是，是否过多的将企业级软件的用户限定在了那些实际使用操作软件的人了？那些决定购买这个企业级软件的企业老板，企业IT负责人，负责实施维护的企业IT人员是不是这个企业级软件的用户？是否似乎忽略了这部分用户体验？
ERP概念的缔造者美国Gartner在提出Postmodern ERP的概念中强调了两点，即Administrative ERPStrategy和Operational ERP Strategy！借用这点再结合今天的互联网思维，是否可以这样理解：企业级软件的用户体验，就是在整体考虑企业需求特点的基础上，因企而异，用极致简约的方式，追求企业管理者需求和实际使用操作者用户诉求之间尽可能完美的平衡。
安全：
可能是SaaS天然的劣势！！无论如何强调技术的安全，平台的可靠，制度的完善，都要突破人性这关！自己的钱放在国家银行都有可能损失，别说有些关乎企业生存的客户信息、销售信息放在看不见摸不着的云端了！应用公有，数据私有是可能的一个思路！
企业级应用的价值浅析
废话少说，直接抛出问题：企业级应用软件究竟带给企业的价值是什么？SaaS创业军又如何借由企业增值链实现突围？
先上总图，下文分解
不忘初心，回归本质——本质是渠道，沟通是目的
20世纪初，国内ERP兴起时最常说的是：做到“数出一处，全局共享“，打破”信息孤岛“！回到企业级应用软件的本质来看这个问题，以前企业规模小的时候，先用纸质传票，然后是电话、EMAIL，这些都可以在当时有效地传递各部门各成员之间的信息帮助指导企业的经营活动，虽然可能杂乱无章。
但是似乎没有一个集成统一高效的信息渠道平台，能将企业的各个层级各个部门都组织起来进行围绕企业经营活动的沟通，于是所谓的“信息孤岛”产生了，于是一个伟大的企业级软件的代名词“ERP”出现来解决这个问题了！所以企业级应用的本质是一个信息沟通的渠道平台，特别在互联网时代的今天。
我们也许可以这样理解，企业级应用说到底就是2C领域中的个人社交IM软件在2B的企业经营环境中的一种特殊专业化的存在形式！从这个角度我们也许可以认为，不管是企业级协作应用Teambition, CRM的销售易，供应链的易订货，他们只是对信息沟通渠道平台专业化的方向不同而已，本质上仍无差别！
企业级应用作为信息沟通的渠道平台的特点简析如下：
1）易用体验：
上文已经简要分析过了，也是目前SaaS创业军的重点关注点，当然也许更加广泛的企业级应用的“用户体验”认知能带来更大的收获。
2）专业场景：
CRM关注的是销售，SCM关注的是订货供货，TMS关注的是运输全链；准确的说，不同的企业级应用是考虑在其不同企业专业场景中为特定的信息交互对象构建增值的信息交互沟通渠道平台。
3）行业细分：
卖房子和卖日用洗护品的销售模式肯定有差异，大型机械工程设备和家用电器的售后维修模式肯定也不一样。初创SaaS团队由于人员和成本的限制，难以做到行行通吃（这恐怕也是垂直行业解决方案兴起的背景原因之一），但是如何在跨行业客户推广时既能沉淀提升产品价值又能巧妙绕开”需求已经确定了“的大量自定义开发，恐怕是个难题。
4）集成融合：
传统ERP力图做到一个软件吃天下，现在SaaS企业级应用因企业专业业务场景而细分了，但这些应用之间也好，和企业内部的传统的ERP/CRM软件也好，一定要能做到集成交互无缝链接形成整体解决方案。
但是传统企业内部的企业应用软件繁多，各种类型的数据交互接口设计不可避免，恐怕也是SaaS应用在推广过程中无法绕开的难题。
5）内外互联：
连接一切撒！企业企业之间、企业客户之间、企业供应商之间、企业员工之间，借助微信企业号、阿里钉钉的布局，SaaS创业军在这方面也给予了极大的投入。
引爆催化，技术真能改变世界
早几年，我们经常听到的是IT促进业务转型，IT带来商业变革，再大点还有个曾经名噪一时的概念:智慧地球（今天这个概念似乎只停留在那些各大电商平台促销的XXX的包包上了）。IT究竟能不能给企业带来变革的价值？？这种变革的案例难道只存在各大软件厂商的技术白皮书中？？
这两年，2C领域一个非常成功的案例恰恰是IT带来业务变更的典型应用
下图可见：
滴滴打车利用打车软件消除了乘客与出租车司机之间的信息不对称，巧妙地解决了打车难的问题，而创造了一种全新的出租车运营模式。
其实，2B领域很早之前，就有个非常类似的一样靠IT技术消除信息不对称，创造全新运营模式的案例，那就是著名的沃尔玛首创的CPFR协同式供应链库存管理。
从IT角度来看，正是有了特定的IT技术手段，企业应用软件的支持，让沃尔玛的供应链管理团队和供货商及时共享了销售预测，补货计划，卖场销售历史、货架有货率等信息，消除了沃尔玛和供货商之间的信息不对称，最终创造了一种双赢的整体供应链库存周转提高，库存降低的全新的商业运作模式！特别是在沃尔玛的CPFR背后，RetailLink等IT应用系统可谓功不可没！请注意，沃尔玛的核心系统RetailLink后面的一个单词“Link”,连接！连接一切，多么熟悉的名词和概念！看来老美早就明白了IT连接一切的重要性了！
回到问题本质，企业级应用作为信息沟通的渠道平台，运用技术手段，加速信息的流动，扭转信息的流向，改变信息收集、分发、聚合、加工的方式，在特定的场景中提升信息元对交互对象双方的价值，就有可能催化特定场景模式的更新来引爆新的整体商业模式的变革！
回归本质，小步快跑！
说了上面这么多，想一想在将基于互联网思维的2C产品的开发、设计、运营思路全面引入到2B企业级应用产品领域的今天，我们回归到企业级应用的产品本质这个跑道上，给这场比赛中的各个SaaS选手穿上用新思维新材料打造的跑鞋和战袍，也许才能让他们跑地更快！
我们再演进一下？！
所以这样看来，今天开始盛行的各大手机移动订货类企业APP是不是就是可以理解为曾经的百米赛跑名将 卡尔.刘易斯 穿上了今天 博尔特的那双极具高科技的跑鞋？当然，请记住，他们俩都还在跑田径，没有去改打篮球。
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