【蓝科技】/史梦
把需求转为生产力、可视化的生产流程让消费者一目了然、让用户来决定产品的社交形态，这是美国科幻大片吗？
这不是美国科幻大片，而是工业4.0时代和“中国智造2025”海尔的开场白。以这种方式迎接“供给侧改革”，万众瞩目之下的海尔在定制时代，上演着一场自我较量。
颠覆传统家电业生态革命，海尔用定制经济成为连接一切的杠秆。定制时代的精髓，在于开放合作，把消费需求规模化定制；用户基于产品的一切诉求在可视化范围内变为现实；为消费者提供从定制产品到定制服务的解决全案；让用户参与把产品当成社交平台。
这是家电业打造的具有标秆意义的生态圈。缔造者海尔对未来充满了想像力和方向感。海尔的拥趸者和追随者正在积极参与其中，他们看到一个新模式崛起之后的海尔，卓有成效的孕育着含苞待放的花蕾。
这就是明天的希望。
上海AWE是一个展示的舞台。尽管海尔展台规模最大、智能品类最齐全，但也仅仅是海尔构建七大生态圈的表象和缩影。如果不走进海尔，对其了解永远只是皮毛。
海尔改变的不止是自己的命运，还用众创定制模式打通了生态链上的一切。需求如何变成生产力？U+智慧生活2.0时代的全流程体验，又如何反哺定制模块的快速成长？
毫无疑问，这是家电史上又一次的大胆试验。当别人谈管理时，海尔在谈模式；当别人希望自己做大时，海尔却又主动“做小”；当别人谈规模制造时，海尔在谈规模定制。
海尔的定制模块如何保护隐私？正在做的和未来的期许又是什么？海尔家电产业集团副总裁王晔接受蓝科技采访时做出如是回复。
密码一：定制用户隐私不会泄露
蓝科技：定制时代，很多人担心个人隐私可能会被暴露。在技术安全方面，你们有哪些防护措施？
王晔：首先要明确，海尔的研发是向全世界开发的。我们在全球范围内寻找最好的技术和解决方案，目的是让技术更安全高效。
从过往来看，海尔最核心的是信息安全。这里的安全实际上是有三层含义：第一层含义，是指保证设备之间的信息安全；第二层含义，人与设备的无障碍交流；第三层含义，信息包括数据的安全性不会受到任何影响。
海尔这么多年积累了大量的数据，为了不泄露用户隐私并保证数据运行的安全性，海尔24小时对数据进行监控预警并时实技术升级。因此，即使进入定制时代，消费者完全不用担心个人隐私泄露问题。
密码二：海尔定制是基于用户而非渠道
蓝科技：很多企业都在谈定制化，海尔的定制和其他企业的定制有哪些区别？
王晔：在家电或电商平台，我们更多看到的定制是一种渠道定制,但是基于用户的定制，相对是比较少的。
用户定制往往受限于制造成本、研发成本的壁垒，导致往往没有办法实现。在海尔这个平台上，可以通过海量的用户资源和粉丝，借助互联网营销工具，来实现规模定制。海尔通过发展粉丝和用户圈这种模式，提供给用户最佳体验，实现最终的大规模定制，这是海尔平台的发展主旨。
蓝科技：海尔产品定制，会用什么样的机制让消费者、第三方和海尔之间的合作有可持续性？
王晔：在海尔定制圈中，除了用户之外，我们还有很多第三方的资源，包括设计师、家电类的发烧友等，这些都是我们的合作方。
针对这这些合作伙伴，通过一些激励，形成特定的利益攸关方，来实现整体的共创共赢。当然，核心的研发团队肯定是来源于海尔。在这个核心层之外，海尔有一支强关联的业务设计团队，其中包括一些第三方合作公司，包括我们的铁杆粉丝。
海尔有开放的设计机制，只要有你有很好的Idea能够引起平台众多人的响应，那么你就可能是海尔的设计师。
密码三：定制化不是独享模式
蓝科技：海尔的定制模式和创客平台，可以让消费者有强烈的参与意愿。但问题是，如果消费者有好的创意，海尔如何帮他实现产品的工业化生产？
王晔：消费者只要有好的创意，都可以在海尔平台上实现自己的目标。在共享时代，与他人共享共赢并实现价值最大化，这是海尔平台战略的终极目标。
海尔的定制创新有三种方式：第一种是模块定制、第二种是专属定制、第三种是众创定制。这三种定制的难度和深度不一样。
模块定制是指用户通过对产品模块自主搭配选择，来实现对产品的个性需要，能从房型需求、家庭需求、个人偏好等多方面满足差异化选择。
众创定制是众创汇定制平台推出的最主要创新功能，用户通过提出需求开始，如“我想要一个像‘鸟巢’建筑式的空调”等这样的描述，或附加上传一些图片来发起设计，设计稿可由网民设计师，或海尔的设计师来完成。另外海尔也会通过发起跨界合作，如与迪士尼的合作，请知名设计师参与设计，最后将所有产品设计稿发起投票。投票热门的产品来发起众筹，只要众筹到一定数量，即可由海尔工厂来生产。
专属定制偏向于较高端的定制，个人可以通过众创汇网站提供个性化需求，由海尔完成后期设计、制作，最后产出一台个人专属的，世界上独一无二的产品。
密码四：用户决定产品社交平台属性
蓝科技：定制模式和海尔原有的产品体系是否会形成竞争？
王晔：两者不会形成竞争关系，而是一种有益的补充。我们将众创汇打造成一个全新的、以用户来决定产品的交互式社区网络平台。在海尔后期平台建设中，B2B和B2C业务将会互联。
比如B2C业务中，用户的评价和需求可以反馈到企业中，那么企业可以根据用户的反馈，进一步了解消费者的使用偏好和行为习惯等，这有助于为消费者推出更适合他们需求的产品。
我个人觉得，在未来的两三年之内，整个家电的营销体系还是会存在，所以经销商体系还会继续存在。既然会有，我们何不把B2B和B2C变成一个有机的整体呢。
蓝科技：如何形容定制模式和传统模式两者之间的关系？彼此之间的区分是什么？
王晔：两者更应该像海尔兄弟，互相支撑。
从产品角度和策略来说，两者都做了相应的区分。比如说海尔打造的众创汇，只做一些基于平台上创新的东西，按照自己衍生的运营模式去探索。我们会保护传统渠道，尊重他们运营的节奏，因为传统渠道代表着传统模式。
在传统渠道或者已有的定制渠道，会有业务模式和产品结构的调整。所以，相互之间会有沟通。包括研发、生产制造、模块、营销等很多是可以共享的。
密码五：三层体系生态圈是海尔守护神
蓝科技：海尔的开放生态体系中，共分几个圈层来代表不同的合作程度？
王晔：海尔整个开放体系共有三层关系。第一层资源，以海尔原有或者传统意义上的研发资源、制造资源，开放出来，变成一个能够和外面交互、能够融入整个社会的资源。
第二层资源，延伸出来原有一些新的合作伙伴，变成海尔较为紧密的合作圈，我们叫做紧密层。这一层会对海尔整个的研发体系提供非常好的支撑。
第三层资源，是更泛的松耦合。但是由于有一个比较好的机制设计，这个机制就是双方有共同性质，能够共同参与，同时在参与过程当中产生价值。在这个情况下，会源源不断地吸引各种各样的人参与到这个平台。
把需求变生产力，需要一个庞大的体系支撑。海尔业已形成的体系，和定制模块的五个密码，正在支撑着这个伟大的计划。
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