近日，“2016年BrandZ最具价值中国品牌100强”榜单发布，引发各大企业品牌圈人士的极大关注。为什么此榜单受到如此重视，原因在于该榜单是目前国内权威的品牌价值排行榜，为中国各行业品牌发展树立风向标。全球知名传播服务集团WPP旗下市场调研机构华通明略每年固定开展调查，制作出这份榜单，这也是业内唯一根据品牌潜在客户和现有买家的观点、同时结合财务数据来计算品牌价值的排行榜。

在电商中，京东入选了该榜单的TOP15，还斩获了“最满足消费者需求中国品牌奖”。在我看来，没有哪个奖项比消费者的认可更重要了。为什么京东能够获得该项大奖，我认为与其品质塑造息息相关。京东正是用商品和服务的双重品质，塑造出了一个具有鲜明特点的品牌形象，也成为最满足消费者需求的中国品牌。

严苛的商品品质是如何炼成的？

说到商品品质，不能不说京东的商业模式。和淘宝、天猫等电商采用平台模式不同，京东从诞生之初选择了一个非常艰苦的商业模式，那就是自营。选择自营模式，意味着京东需要深度介入到买货、卖货的供应链环节中。京东的模式曾经一度不被业界认可，但事实证明，自营模式虽然比较重，但是却能杜绝假货，最好地保障了商品品质。

从另外一个侧面或许也可以看出自营模式的正确性。拿京东最重要的竞争对手阿里来说，最初的淘宝是C2C模式，因为假货泛滥，所以逐渐采用B2C的天猫模式。去年开始，阿里更是进一步推出类似京东自营模式的天猫超市。我记得，阿里之前还嘲笑京东的自营模式，但是最终效仿京东也表明在平台和自营模式的pk中，自营模式占据了明显的上风。

商品品质的把控，源头最为重要。因为京东的自营商品都是品牌直供，所以从源头上杜绝了假货，因为品牌商是绝对不会自己做假货的。不仅仅是品牌直供，而且京东选择的是优质大品牌合作，这样进一步保证了商品品质。举例来说，在去年双十一的商品热销榜上，几乎都是国内外耳熟能详的大品牌，例如手机中的苹果、华为、小米，奶粉中的惠氏、美素佳儿、雅培，家电中的美的、海尔、飞利浦等等。

不仅仅是在买货、卖货环节的自营模式，京东还自建物流，所以京东可以掌控一个商品从品牌商进货一直到交付给消费者的各个环节，从而最大程度保障商品的品质。据了解，在京东内部有一个360度质量保障体系，从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节严格把关，确保了商品的品质。

除了品质商品，更有品质服务

现在是一个消费升级的趋势，每一个消费者都在追求高品质的生活，这时候不仅商品的品质很重要，高品质的服务同样重要。京东的自建物流对品质服务起到了非常关键的作用。有意思的是，京东集团CEO刘强东最初选择自建物流，是因为第三方的社会物流水平参差不齐。当时他也冒着很大的风险，投入了巨资在物流基础设施上，也一度被人质疑。但最终，京东借助自建物流完成了自己的弯道超越。

可以说京东是世界上第一家推出当日达的电商，这改写了电商的体验，大大加速了用户从线下到线上的迁移。因为如果你上午下单，下午坐在家中就收到货，为什么还要费尽力气去线下购物呢？很长时间以来，京东的标签就是快，这也成为京东赢取客户的核心竞争力。京东后来推出的三小时极速达，京东到家推出的2小时内送达等都可以看做是这个“快”的延续，进一步巩固了京东在为顾客提供快速送达服务的优势。

除了“快”，客服和售后的品质服务对于网购体验也至关重要。线下因为看得见摸得着，所以客服主要聚焦在售前咨询，但是电商则不然，无论是在售前咨询，还是售后等方面，都需要详尽的服务。甚至毫不夸张的说，线下看售前，线上看售后。在售后和客服方面，京东再一次显现出自己的差异化优势。在客服方面，京东从单一的电话客服发展成为集自助、互助及帮助为一体的三助式智能社交媒体化服务中心，而且做到了7*24*365全天候的高品质服务；在售后方面，京东也做到了“快”，近期通过对京东售后服务系统的再次调整升级，售后服务流程的平均用时，只需12-20秒，较之前流程耗时缩短约70%。

从“多块好省”到“只为品质生活”

我注意到，从去年开始，京东的品牌主张也在发生悄然的变化，从“多快好省”演进为“只为品质生活”。这又是一个非常大的升华，估计只有京东这样的电商才有底气喊出这样的口号。在去年年会上，刘强东提出“品牌、品质、品商”，加上年会的“新经济 新秩序”口号。京东所谋非常明显，那就是牢牢的锁定品质这个大旗，在新经济时代树立一个新秩序。

我想说的是，这是一个非常正确的举措。今年的315，央视聚焦的是共筑消费新生态，曝光了很多互联网企业的黑幕。这个信号非常明显，在互联网带来的新消费时代，更要重视品质，与这些反面典型相对应的，京东则是一个正面典型。

所以，京东能够入选BrandZ 2016最具价值中国品牌TOP15，以及获得“最满足消费者需求中国品牌奖”，并非偶然，从一开始京东就把用户体验放在核心位置，从商品品质和服务品质双方面入手，给用户带来高品质的购物体验。