随着手机客户端下单越来越方便，黑马哥也养成了网购的习惯，不管大件物品还是小家当，只要有需要，随时在手机客户端下单。

在几个电商平台上都有过买买买的经历后，黑马哥越来越成为京东的铁粉，现在甚至是连给朋友送礼、给团队小伙伴福利，都选择送京东上的商品。

京东能牢牢黏住黑马哥这个粉丝的最重要原因，是它的配送实在是太快了。有一次，黑马哥下午要去见一位久未谋面的朋友，想到他是个摇滚迷，黑马哥就想选一个带有摇滚明星头像的Zippo打火机送给他，开车到商场找吧，还不知道能不能买到合适的。在京东上试着找了找，没想到真找到了，而且上午下单，下午就送到了，真是神速。

后来黑马哥了解到，这对京东而言简直就是小case。不管是京东此前的品牌理念“多、快、好、省”，还是现在全新升级的slogan“只为品质生活”，配送快速都是京东的核心优势之一，提供211限时达等诸多配送服务体验。

此前黑马哥就知道，早在2007年，京东就做出了自建物流的决策，可以说，这是京东历史上最重要的一个战略决策，而物流也早已成为了京东的核心竞争力。

据京东所透露的，其是全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。

京东2015年第四季度财报则显示，截至2015年12月31日，京东在50座城市运营了213个大型仓库，在全国拥有5367个配送站和自提点，有6个“亚洲一号”智能物流中心已经投入使用，仓储设施占地约达到400万平方米。

但是，这些漂亮的数字其实只能说明京东仓储和配货能力之强，至于从用户下单到货物到达客户手中，京东用什么样的流程去保证“闪送”完成，黑马哥一直很好奇。刚好上一周，借着参观京东物流基地，我们一帮爱好在微信上写写文章评论几句的自媒体人得以参观了京东华北固安园区。

我们看到了京东一字排开的厢式货车，已经整装待发，等待着将出库的货物运往各个配送点。

进入物流基地后，接待员向我们讲解了一下从用户下单到配送员将商品交到用户手中的整个流程，然后再让我们一一近距离观察。

在物流基地中，有拣货员、打包员、分拣员等角色，拣货员按分配的商品拣货，打包员负责复核扫描商品，保证订单与商品一致，分拣员则负责将商品装进橙色周转箱，再将周转箱搬送至送货车。

这是拣货员在按分配的商品拣货。

打包员在按照订单复核扫描商品。

在参观时，黑马哥提出一个问题，物流配送说到底是服务业，服务是由人来提供的，如何能保证具体执行的人始终保持很好的状态，以保证最终优质的服务。

接待员的回答也并不出乎黑马哥的意外：要做好服务业，必定要制定一套服务的标准和流程，但是要保证提供服务的人员按标准去做，其实还是要回归到对这些一线员工的尊重上面。

此外，京东也采取了自动化的生产线和智能的设备尽可能地提高效率。如：全自动的分拣机会按照订单信息，将商品配送至区域。像下图这样的自动化传输设备，则能减少人工的投入。

当然，我们参观的只是一个仓储基地，但是黑马哥了解到，京东的各个仓储基地已经构成了一个系统，相互配合，多地备货，减少因缺货带来的订单损失，靠近终端消费者，缩短配送时间、降低配送成本，提升客户体验。

此外，京东还会“里应外合”，比如对于一些服饰家居品牌就采取了多仓合一的方式，除了京东仓以外，还借助电商、B2B以及分公司、经销商的库存，线上线下同步供应，保证最新的产品能够最快速到达客户手中。

黑马哥比较关心的京东如何利用大数据来优化配仓的问题，也在这次参观中得到了解答。京东可以利用大数据实现库存的灵活合理分拨，在销量提升和成本增加之间完美平衡。

京东目前已经实现的线上线下多平台全渠道运作的供应链运作模式，对消费者进行画像和定制化生产，让供给更加及时精准。

最后，黑马哥还想就本次参观多说两句，服务之于品牌的意义已经是不言而喻，那么，怎么样才能让客户真正体验到品牌优质的服务？黑马哥认为最好的办法是“知其然，也要知其所以然”，京东此次将其配送服务体系敞开在我们面前，让我们了解到其“闪送”的背后，是怎样的一个体系在其作用，真是大大涨了姿势。而这对于品牌而言，也是一次非常惊艳的营销方式。