反对科技的人认为，科学技术正在扼杀人性，并且阻止我们以“正确的方式”探索周围世界。但我并不这么认为。

“数字环境”存在问题吗？当然。但是科技和通信媒介总是会向现状发出一些“挑衅”。

例如在2000多年前，柏拉图就担心笔和纸的技术将摧毁人类最基本的天赋：记忆。随后，印刷机、邮政服务、电话线路和电视的出现，也造成了类似的恐慌。

“新”事物总是“可怕的”，这源于我们对未知的恐惧。这些天人们通常使用流行语“disruption”来描述新鲜感。可以认为，我们所害怕的“新”，是一个本应被现代社会所淘汰的古老的进化特征；同样，你也可以认为，这个恐惧出自于其他元素。但事实却是以下这样的：

1.大多数人恐惧看到新内容、新媒体和新技术

2016年，人们对“新”的恐惧包括：自动驾驶汽车、《Big Brother》产生的物联网、虚拟现实、Beacons(与iBeacon近似的近距离触发低功耗蓝牙技术)和Proximity 等技术。这些被称为“机器人”的技术，据传可以代替目前数以百万计的工作岗位。

自动驾驶汽车

2.何不尝试用技术重建人性

…我们相信技术可以用来恢复人性？Okay，如果你读到这篇文章，那么你可能不是那种对高科技感到恐惧的人。在《最终人类》这本书中，我提议重建数字环境。人们可以利用那些带有“新鲜感”工具和技术，让受众和社区充满“人性”。

3.极具影响力的通信时代

首先要承认的是，我喜欢把现在称为“极具影响力的时代”，在这里品牌不能再随便塑造自己的形象。同行和陌生人对品牌的评级和评价，被认为比企业自己的宣传更加真实。如果某个企业有什么见不得光的事，并且还不能坦率地承认，那么对他们来说这将会是一场可怕的危机。

在这个时代中最成功的品牌，是那些能够被人们了解，并且熟知用户天生的恐惧、欲望和希望等心理的品牌。像德芙、红牛这类商家，他们的广告能准确把握时代的脉搏，并知道该以何种方式与我们“沟通交流”。

在这个时代，有四种成功的基本行为准则：真诚、 行为透明、及时回应、接受外部的评级和评价。

① 真诚

在注意力经济（注：指企业最大限度地吸引用户或消费者的注意力，通过培养潜在的消费群体，以期获得最大未来商业利益的一种特殊的经济模式）中，并不是所有的交易都涉及金钱，事实上有许多交易都不是金融性的。优秀的企业知道如何用自身弱点交换受众的注意力。弱点，就相当于注意力经济的货币。真诚些，坦率地告诉用户产品自身的优缺点，这也许并不会让你遭受损失。

② 行为透明

行为透明也是考量企业是否真诚的一个因素。如果说“真诚”关于人们该如何沟通，那么“透明”则会告诉你深度、具体的沟通是什么。在社交网站上保证适量的透明度与活跃度，其他人就会因此而更了解你。“透明”的核心是社交媒体本身和人们使用它们的原因。

③ 及时回应

42%的Facebook用户希望能够在一小时内收到企业的回应。有32%人则希望在半小时内得到回复。看上去用户的要求有些高，但企业若是能够做到这些，他们得到的回报也是非同寻常的：

在那些频繁与企业互动的消费者中，56%的人与企业建立了更加紧密的联系

50%的消费者更倾向于购买能及时联系到客服的产品

在接到快速而有效的回应后，有71%的消费者会向别人推荐这个品牌

的确，当顾客遇到麻烦时，没有什么比企业及时出面解决问题更为有力的市场营销手段了。

④ 接受外部评级和评价

显而易见的是，社交媒体注重与用户的互动，却并不关注购买机会。常言道：你永远无法阻止别人谈论你。即便你严防死守地维护者公司的“网络声誉”，但其实“有策略”地进攻才是最好的防御。如果公司遵守前三条原则，那么它遭到外来攻击的可能性会大大降低。但若是公司不可避免地遇到了危机，公司就必须学会坦然地接受外部的评级和评价。

研究表明，92%的消费者信任他人推荐的商品，即便他们并不认识那个人。

4.未来属于那些人格化品牌

随着社交媒体、利基市场营销和注意力经济的兴起，我们已经看到从大众市场到个人和增值传播的转变。在未来的几年里，这种趋势将持续加速，我们会看到更多的品牌向“人”的声音和风度翩翩的沟通风格靠拢。但这种变化仍处于起步阶段。

另一方面，用户的注意力将被那些知道如何“人格化”运作的品牌吸引，而那些落伍的产品终将淡出人们的视线。

目前来看，“人格化”还是品牌交流中的一个新鲜事物。但这并不常见，而且消费者不会完全依赖它。然而从长远来看，“人格化”成为定义优秀品牌传播的新准则，只是时间问题。

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