一、什么是运营

微观视角:

1、运营的特征

● 面向用户● 创造短期价值● 重及时、刺激

2、产品的特征

● 面向需求● 提供长期价值● 重稳定、持久

宏观视角:

1、业务三要素:产品、用户、运营

从产品角度讲,纯互联网业务的三要素:信息流、人流、资金流,至高地分别是搜索(B)、通讯(T,社交不是平台业务,通讯才是)、电商(A)。

2、广义地讲:任何将产品与用户连接起来的手段都可以称为运营(包括营销、推广、文案、活动等) ;只是不同产品形态所要建立起来的「关系」不太一样,如教培类产品的运营围绕「成交」来进行,社区产品的运营围绕「频次、停留时间等」进行,所以深入理解核心业务才能有的放矢。

3、运营的核心职责

● 推广引流● 用户维系

不同的产品侧重点不同,社区类主要靠「用户维系」,因为用户本身是产品价值的一部分;而工具类的价值主要来自于产品自身,所以侧重「推广引流」。

将上面的特征,总结成一句话就是 「产品重调性,运营重节奏」 。

二、产品运营体系

1、内容运营

● 定义: 搭建一个内容可良性循环的生态。

● 包括:内容的生成(PGC、UGC)、组织、消费;良性的生态 门户网站、UGC社区

2、用户运营

● 定义: 搭建一个用户可良性循环的生态。

● 包括:○ 横向:用户的访问、注册、留存、活跃、流失、召回○ 纵向:用户的分级(如对社区内容生产者和消费者不同的激励)

3、活动运营

4、市场/渠道

活动运营和渠道运营是手段,更多是为「内容、用户运营」服务。

三、运营的发力点

宏观角度:

1、价值传递,明确产品价值,然后适度放大。2、情感建立3、信任

4、影响(品牌、情怀),对用户生态的影响力和掌控。

微观角度:

1、物质奖励&概率事件

2、稀缺

3、竞争&攀比

4、炫耀&猎奇

5、激发情绪

6、低成本&单线程

● 低成本:用户的参与成本低,如操作简单。● 单线程:按线性顺序来讲一个故事,不搞「倒叙」、「插叙」。

四、科学运营观

1、产品的生命周期

产品传播所经历的用户群体依次为:创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众、落伍者。

2、运营要遵循产品的发展规律

只有拥有「自发用户增长」能力的产品才有运营的价值;

要做符合产品生命周期的运营(探索期做好探索的事儿,体现在版本的迭代速度快);

3、运营的本质——放大产品价值

产品价值 = (用户价值 + 商业收入)*生命周期

商业收入 = 用户量 * 转化率 * 客单价

(1)运营面的放大

● 在产品的各生命周期,如何提升「用户量」?

● 提升转化率

○ 梳理流程○ 数据分析○ A/B test

(2)产品面的放大

运营要做好产品的前哨战,而产品又要不断增强属性,让运营有所可依。正所谓:送花、送礼物、dating是拔高形象、增加曝光率的关键,但练好肌肉、修炼气质、提高谈吐才是「追妹子」的根基。

本文转自APP干货铺子

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