香港银行学会客户经理培训班（PPT 10页）
综合分析3. 风险评估 (二)? 信贷档案的定期检查，必需按时完成授信户额度的年检工作。? 信贷申请档案的处理，及时对授信客户进行背景资料的搜集、走访面谈、还贷能力分析等贷前调查工作。? 评估借户的信贷需求，分析信用 -- 2010-12-29 21:30:17
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顾客服务及顾客管理培训（PPT 89页）
服务员2：此时给了Suzanne一张登机牌。他们没有再说一个字。大厅里响起Suzanne的航班开始登机的广播。服务员l一边在收票一边在与另一个航空公司的雇员闲谈。Suzanne没有看到其他仟何人去搭乘她那个航班；也许她是唯一一 -- 2010-12-29 22:24:02
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计费与客户关系管理相融合（PPT 20页）
business intelligence with respect to customer profiles, behavior and segmentationstrategic role for postpaid services toretain customers & sustain revenuesrapid uptake of prepaid servicesPrepaid-P -- 2010-12-29 22:27:26
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科龙客户关系管理知识培训（PPT 50页）
客户关系管理软件
唿叫中心
一个专门的网站
客户信息数据库
为销售代表配置的移动设备，如笔记本电脑等
一个电子日历
自动化销售系统
……
客户关系管理不能解决所有的问题客户关系管理项目同样存在风险
客 -- 2010-12-29 22:29:29
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电信的客户关系管理（PPT 67页）
Billing 3%12% -IT SpendInternet Computing 9%47% - Network OpsProvisioning, AssuranceSelf Provisioning42%16% -Cust CareCall CenterWeb Self ServFront Office 14%Top Line New Revenue2%21% - Bus Mgmt Better -- 2010-12-29 22:32:08
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现代金融企业的客户关系管理(CRM).PPT
欧洲的几家网络银行正计划联合建立一家泛欧网络银行—First-e。 Lloyds TSB也宣称将建立一家泛欧因特网银行以改变其英国国内银行的形象。5，投资电子商务将对建立品牌提出挑战金融企业的品牌包含着客户的信任，这种信任 -- 2010-12-29 22:34:45
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建立良好的客户关系（PPT 21页）
长期关系状态下客户能达到什么需求层次？客户需求的五个“？”与客户沟通和了解客户指标和个人目标分解：你需要多少客户？个人目标的五个“？”与客户沟通和了解客户指标和个人目标分解：你需要多少客户？你现在能掌握多少客 -- 2011-11-14 16:58:21
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服务营销及客户关系管理（PPT 62页）
需求有层次划分顾客的不同需求 拜访目的 行动计划 预期结果 支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度顾客类型分析战略视角的客户服务管理 服务营销的实质分析
优质服务的四个步骤?
什么是顾客满意？顾客满意与忠诚
保持顾 -- 2011-11-14 16:58:21
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电器公司客户管理知识培训.PPT
须获得公司领导层的支持，并贯彻入公司的管理目标中
将导致公司各功能部门的转变
要求公司对业务流程进行重组
需要信息技术的支持，而不是被其所驱使
客户关系管理的成本构成研发 8%支持 14% 实施服务55%软件许可证23%客 -- 2011-11-14 16:58:21
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营销部系列培训-企业关键客户管理理论与技巧.PPT
你是客户所遍好的供应商，能得到其他供应商所无法知晓的专门或绝密信息；你的价格必须在具有竞争力的范围之内，但客户会愿为所能得到的附加值付出代价，或允许你得到一定利润；你在客户企业中具有中到高等程度的知名度； 1. -- 2011-11-14 16:58:21
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重点零售客户管理培训.PPT
7、促销方式是否补正确执行？第三步：业务交流第三步：业务交流修订拜访计划了解零售商店需求展示你的想法记录暂时无法
解决的问题店内实际情况和分销标准的差距
找到机会和发现问题
记录
完善拜访计划零售商店负责人最头 -- 2011-11-14 16:58:21
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方案式销售方法培训（PPT 31页）
第一单元：USS简介意义与目的体系结构核心内容工具应用知识积累目标：明确USS的目的与意义了解USS的设计原则、指导思想和结构掌握一个流程、五大步骤和三种应用掌握USS应用的各种工具了解知识积累方向现象：“分公司经常 -- 2010-2-18 17:13:35
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超级营销与销售冠军培训提纲（DOC 12页）
一、外表：为成功而打扮1、职业套装是“第一笔”投资2、设想“你心目中的成功者的妆扮”是怎么样的？二、思维会影响行动——行动会影响情感1、你有潜意识2、你有潜能3、成功只须选择正确的习惯三、专家的自信：以微笑的目 -- 2010-2-10 16:28:24
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业务员培训教材（DOC 119页）
目录专题一：销售是什么…………………………………………………………………………2专题二：销售技能能为您做什么……………………………………………………………3专题三：谁处于销售中－－每个人…………………………… -- 2010-2-10 16:28:28
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地产销售精英职业培训手册（DOC 15页）
前言1、集团和公司企业文化、组织结构、规章制度培训2、岗位职责和职能3、销售人员培训程序4、销售人员管理5、销售人员基本技能（销售技巧）6、销售礼仪7、销售工具及资料的规范准备8、最新法规、司法解释、国家政策的培 -- 2010-2-10 16:28:32
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电器超市业务员培训教程（DOC 156页）
专题一：销售是什么销售在日常生活中非常普遍每个人脑海中都有销售的清晰画面销售影响您的每一刻本篇过后关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能并且取得最大的收获什么是销售呢？我们的定义很单纯销售就是介绍商品 -- 2010-2-10 16:28:47
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销售上路培训课程（EXE电子书）
第一章推销准备推销准备是至关重要的推销准备的好坏直接关系到推销活动的成败一般来说推销准备主要包括三个方面：第一是推销员自我准备；第二是推销员充分认识自己推销的产品；第三是对顾客做好应有的准备每一位推销员都 -- 2010-2-18 17:25:37
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哈佛管理技能培训课程（EXE电子书）
第一章哈佛经理的个人魅力一、风流人物的影响力□哈佛经理影响力的社会心理依据影响力一般指一个人在人际交往中影响和改变他人的心理与行为的能力哈佛经理的影响力就是哈佛经理在领导活动中有效地影响和改变被领导者的 -- 2010-2-18 17:26:05
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中高层管理培训——目标管理（PPT 78页）
寓言故事:猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么?目录第一篇目标管理概要目标的意义目标管理的定义和含义目标管理的威力:舵、钟、镜、梅人对目标的期望强度目标管理的两大特征目标管理的实质目标管理的三大阶段目标管理 -- 2010-2-18 17:20:11
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《销售上路培训课程》EXE电子书
销售上路培训课程第一章推销准备推销准备是至关重要的推销准备的好坏直接关系到推销活动的成败一般来说推销准备主要包括三个方面：第一是推销员自我准备；第二是推销员充分认识自己推销的产品；第三是对顾客做好应有的准 -- 2010-2-10 15:53:41
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经销商管理动作分解营销培训教材
一、为什么要选择“经销商管理”这个话题 1、 给营销界“商超过热”现象降降温 如何“挺进大卖场”成了日用日用品营销界热点话题而且有点“热”过了头似乎卖场已经成为日用品企业营销工作的重中之重这 -- 2010-2-10 15:53:44
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企业营销经理内部培训教材
目录通用类案例案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉案例3：布猴风波案例4：板油案例5：豆浆案例6：考试案例7：促销员私拆封装多加商品案例8：“不翼而飞”的影碟机案例 -- 2010-2-10 15:53:56
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某集团销售分销系统培训手册（PPT 42页）
一、客户与价格管理二、销售计划与预算…………………… -- 2010-2-10 15:54:04
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房地产销售人员实战培训手册
售楼员正参与到一个特殊的服务行业并成为房地产营销推广中不可忽视的构成组件从城市地区到内地二、三线城市的房地产营销推广过程中售楼员的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程并逐渐完善在房 -- 2010-2-10 15:54:25
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销售公司专业培训手册
销售前的准备与计划：（一）、目标的确定：我们都知道在推销之前要制定一份销售计划明确自己的销售目标所谓目标就是我们内心对一项工作完成时所预期效果的描绘业务员出访一定要确立目标一个好的目标在销售过程中应考虑两个 -- 2010-2-10 15:54:27
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某公司渠道营销培训
8、销售人员的10大心态积极的心态主动的心态空杯的心态双赢的心态包容的心态自信的心态行动的心态给予的心态学习的心态老板的心态
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-- 2010-2-10 14:58:16
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渠道市场运作培训讲稿（ppt 69页）
渠道市场运作培训讲稿（ppt69页）免费下载
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-- 2010-2-10 14:58:27
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渠道销售系列能力胜任培训（PPT 25页）
今日议题专业序列及专业序列能力评估项目背景及胜任能力模型设计发展思路渠道销售专业序列胜任能力模型讨论如何使用胜任能力评估工具如何与员工沟通？Q&A项目背景联想集团的经营目标与战略发生转变高科技、IT服务和国际 -- 2010-5-4 21:58:43
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深度营销系列培训——终端导购管理.PPT
９）公开报道
当做一种证明的资料，让准客户对您产生信赖感。产品讲解操作要点逻辑性连贯性，
讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；
要有主题有切入点；
顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起，
从顾客的兴趣点着手，再到 -- 2010-9-7 1:58:58
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市场总监培训.PPT
海飞丝的渠道利用
海飞丝以前是在药店中销售的产品，宝洁公司经过调查发现，药店限制了其产品的销售。于是改变了渠道结构，主要以商场销售为主。 产品阶段与渠道形式导入期的渠道利用企 业零售终端 产品阶段与渠道形式上 -- 2010-9-7 2:01:16
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