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售后服务营销方案
  • 资源类别:网络营销
  • 授权方式:免费共享
  • 文件大小:未知
  • 文件来源:网赢中国
  • 更新时间:2015-9-15 9:17:27
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    网络营销

    售后服务营销方案这篇文章的主要内容讲的是关于售后服务营销的方案。所谓的售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务的活动,从推销工作来看的话,舒达售后服务本身同时也是一种促销手段,在跟踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,以此来扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率以及效益。下面这篇是关于售后服务营销方案的文章分享,感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

    售后服务营销方案

    售后服务营销方案
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    有人说:售后服务乃是无声的营销。的确,售后服务也是一种营销手段,营销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业信誉,扩大产品的市场占有率,提高营销工作的效率与效益。

    1、最好的营销就是服务
    一般而言,营销时除了营销的产品好以外,服务的态度与专业的能力是最重要的。现代化的社会中,越来越讲究服务品质,所以在相互竞争中,除了商品价格的竞争以外,就是贴心的服务了。更多更好的售后服务,不仅会增加客户对产品的信心,还会吸引客户第二次消费与主动推荐,像婚纱摄影礼服公司从拍照、摄影、礼服、车辆到结婚事项从头到尾的一条龙服务;又如汽车营销员除了卖车之外,保险、理赔、拖吊、维修、保养、改装,一应俱全,甚至连验车都服务到家,这些都是由竞争所带动起来的全面服务。所以说,在营销之前,具备完整而热诚的服务品质,是业务拓展时最重要的一环。

    2、优良的服务就是优良的营销
    著名的营销员坎多尔弗十分注重成交后的服务,在他看来,“优良的服务就是优良的营销”。他说:“要想与那些优秀的营销员竞争,就应多关心你的顾客,让顾客感到你这儿有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心,让他永远不能忘掉你的名字,你也不应该忘记顾客的名字。你应确信,他会再次光临,他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个,就是你必须为顾客提供优质服务。”
    有些目光短浅的人认为服务是一种代价高昂的时间浪费,这种观点是完全错误的。因为我们必须正视这样的事实:服务质量是区分一家公司与另一家公司。这位营销员与那位营销员、这件产品与那件产品的重要因素,在我们高度竞争的市场经济体制下,没有一种产品会远远超过竞争对手,但是,优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务,无疑你就会成为令人羡慕的少数营销员中的一员,你比你的竞争对手更具优势。
    坎多尔弗不仅在营销过程中提供优质服务,而且还传授了他的售后服务方式,他说:“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务,那就是在成交后着手给他写上几句什么,或是打个电话。”




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