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如家酒店客户关系管理
  • 资源类别:网络营销
  • 授权方式:免费共享
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  • 文件来源:网赢中国
  • 更新时间:2015-7-7 16:27:10
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    如家酒店客户关系管理这篇文章的主要内容讲的是关于如家酒店的客户关系管理。企业的客户关系管理是企业为了提高企业的核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网的技术来协调企业与顾客之间在销售,营销和服务商的交互,从而来提升企业的管理方式,从而向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。下面这篇是关于如家酒店客户关系管理的文章分享,感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

    如家酒店客户关系管理

    如家酒店客户关系管理
    目录

    一、公司概况 
    如家酒店连锁创立于2002年,2006年10月在美国纳斯达克上市,作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
    作为中国经济型酒店行业的领袖品牌,如家现已在全国30个省和直辖市覆盖超过200多座主要城市,以直营和特许并存的模式经营连锁酒店1000多家,形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品,如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务,传递着“适度生活,自然自在”的简约生活理念。 

    二、如家连锁酒店的客户关系管理策略 
    (一)市场定位
    如家选择了中低端市场,原因很简单,供给不足。
    (二)目标客户 
    如家连锁酒店,追求提供“更经济”“更高品质”“如家一般温馨”的住宿,主要目标客户为中小企业的商务人士、常年出差人士和自助旅游人士,充分地满足了其“便捷、经济、如家般温馨”等的消费要求。
    如家酒店认为酒店的财源在于流动的人群。根据国家旅游局的统计,休闲旅游和商务活动占到了城镇居民出行目的的绝大部分比例。
    中小企业的蓬勃发展使如家看到了其中的广大市场:这部分人由于企业预算的约束,偏好经济的价位,但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。    

    四、如家连锁酒店的内部员工管理和服务 
    (一)如家的企业文化——宾至如归的“家”文化
    适度生活,自然自在。
    (二)如家的愿景——成为大众住宿业的卓越领导者 
    从2002年携程旅行网与首都旅游集团,正式成立合资公司,定名为“如家酒店连锁”的那一刻开始,如家就一直坚持不懈地坚持着自己的追求。在07年和08年连续两年的亏损市场前景时,如家也依然坚信好日子在后头。当08年市场变冷、冬天来临众多酒店行业纷纷准备过冬时,如家却逆风飞扬开始快跑大肆扩张,不理会短期的巨额亏损,这就是经济型酒店的领跑者——如家。

    五、存在的问题
    (一)传统管理体制的制约
    由于传统管理体制的制约,条块分割的行政管理体制对发展经济型酒店连锁经营十分不利。如果各地区、部门只为自身利益着想,一哄而上,盲目连锁,就可能造成各连锁店都得不到足够的市场份额,由此形成各连锁酒店“各人自扫门前雪,哪管他人瓦上霜”,各家都难以有更大实力扩大规模,连锁店虽遍地开花却难以实现应有的经济效益。在连锁经营的过程中只重形式,不重实质,只是在店名、装修上进行“统一”,在起着重要作用的经营管理上仍然沿袭传统的单店操作,从而许多经济型连锁酒店有连锁之名无连锁之实,这就极大地制约了经济型酒店连锁经营的规模、健康发展。




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