某公司客户服务理念（PPT 26页）

一、拥有服务的意识=掌握自己的未来
我们已经进入一个服务的时代
2.“勿忘我鲜花”的启示
二、如何树立服务形象
不凡的气度：
服装是推销员的推销员
良好的“EQ”
耳朵是幸福之源
微笑的魔力
“遇物升值逢人降岁！”
必备的礼仪
概念:一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度它是一个人学识、修养和价值的体现
原则:
尊敬遵守
适度适度
互动
尊敬：
尊敬别人就是尊敬自己
遵守:
守法循礼、信守承诺
适度：
彬彬有礼而不低三下四；
热情大方；而不阿谀奉承
适度：
行动不出格仪态不失态;
言语不失礼
互动：
有来无往非礼也
三、“态度决定一切”
敬业：
“如果你为事业欢迎你来！如果你为薪水请你离开！”
勤奋：
“一勤天下无难事”
忠诚：
“待人如己—不变的成功守则”
自制：
“做自己思想的主人”
热情：
“工作是座煤山热情是火种”
协作：
“铁能锻铁获取双赢”
四、树立服务意识的目标=良好的习惯“我为人人人人为我”
“开始一个行动你将养成一种习惯；
养成一种习惯你将形成一种性格；
形成一种性格你将得到一种命运！”
五、拥有服务意识不能使你成功但是应用服务意识可以使你成功
1．“与你的客户隔台不隔心”
2．“让你的客户喜欢你”
六、立即行动
“证明自己是一名不同凡响的员工”



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