在进入寒冷的冬季，人们对于出行的需求越来越强烈，尤其是打车出行成为越来越多人的选择。面对现阶段越来越多的互联网叫车市场，从专车、顺风车、在到快车与出租车，无不竞争激烈。各家公司在大范围大价格战的同时，以往以专车品质为主打的uber，却随着市场竞争的不断激烈，品质开始大规模的下滑。
(拒接孕妇司机)
近日接到消费者投诉，在寒冷冬季通过uber进行叫车，在司机接单后主动去电询问司机是否知道路线。在确定知道路线后，通过软件看到司机已经快到附近，下楼候车。岂料一等就是30分钟，应该就在附近专车不仅没有预约前来，还开到了距离上车地点3公里外的地区。进一步给司机去电沟通，司机开始大骂，不仅不前来接乘客，还要求乘客步行到专车先行位置，如果不去要求乘客取消订单。按照uber公司流程，接订单超时5分钟以上，取消订单属于乘客违约，乘车费用继续从乘客账户自动扣除。
(投诉uber网友)
(投诉uber网友)
另外，针对uber的品质服务问题，还发起了一个调查。众多消费者表示，uber的服务品质已经大不如刚进中国的时候，司机的个人素质更是残差不齐。有时候仅仅因为工作繁忙漏接司机电话，在回拨过去后不仅对方不听解释，还破口大骂。平台中存在大量的低素质司机，平台的管理方式有待考量。
在第一时间，联系uber公关请求针对事件进行回复，对方表示这个不再公关的职责范围内，属于客户问题，请咨询客服或在平台进行投诉，她只能转接到客服中心进行处理。笔者去uber官网查找客服电话或邮件，不只是网站的界面过于简单的原因，还是查询方式不对，没有找到投诉与客服的联系方式。
笔者以为互联网叫车平台，是以促进出行行业为发展的方向的新兴产业。经过快的、滴滴、uber之间补贴大战后，uber不仅没有坚持自身在品质上高要求的品质，反而丧失了自身在品质上追的唯一一张王牌。相信很多消费者现阶段之所以还继续使用uber,不仅仅是因为其价格的补贴，更多的是其在专车品质上的舒适性与服务性。但现在观望一下，先行的出行市场，主打品质第一的专车行业，是否还有品质可言。
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