用户需求和产品功能发生错位的微信群
编辑： 发布时间： 2015-3-3
文章来源：网赢中国
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为什么我们不喜欢微信群呢？因为用户需求和产品功能发生了错位。
近日，微信发布了一个新特性：退出微信群不再有“XX退出了群聊”这样的提示。得知以后，我发了一条朋友圈说“无提示退群是微信春节送给我的一份大礼啊！”结果下面n多人点赞，纷纷表示这个改进相当的好…
中午吃饭的时候，我和老板任向晖两个人默默不语，闷头忙着退群。过了一会儿，他有点炫耀的跟我说：“我退了有差不多10个群。”然后我面无表情的说：“我最少退了20个吧。”
微信群刚出来的时候，着实红火了一阵子。我还记得2012年四季度的时候，第一批微信群出现了，当时有两个群我都比较喜欢：一个是只有几十人的新媒体主编群，当时国内主流一线互联网科技圈媒体的主编都在里面；还有一个是NYPM群，有500人之大，汇聚了中国互联网圈子里的许多活跃分子。后来，我自己也建立里一个“网商天下”群，把我多年认识的电商行业大佬们都拉进来了，外面有不少人托关系找我要求加入这个群。
当年的微信群真是很热闹的，干货多，话题好，互动的人非常踊跃，群主对群的管理也比较严格，如果有人发广告、灌水，一次警告，两次直接踢掉。
不过这美好的时光没有持续多久，渐渐的群多起来了，我也经常莫名其妙的就被拉进某个群里去了。以前加入某个群，群主一般都会郑重其事的介绍一下，告诉大家来的这位什么来头，然后群里的兄弟们还会热情洋溢的欢迎一下。后来呢，拉进去也就拉进去了，别人不知道你是谁，你也不知道其他人都是干什么的，更有趣的是，有时候你连拉你进去的人都不认识。
不知道从什么时候开始，批评微信群的文章渐渐多了起来，朋友们在私底下聊天的时候也普遍表示不胜其扰。天真的孩子可能要问了：“既然不喜欢，那为什么不退群呢？”退群？说的轻巧，可是你一退群，所有人都能看到“许维已退出群聊”，你这不是驳人面子吗？在中国，你懂的。
所以，昨天听到微信可以无提示退群的那一刻，我真是发自心底里的高兴：终于自由了！
退完了那20多个群以后，我就开始琢磨这事儿，为什么我们不喜欢微信群呢？琢磨的结果是：因为用户需求和产品功能发生了错位。用人话讲就是：微信群这个功能没问题，但是我们用错了地方。
古往今来，无论信息技术如何演进，信息传播的模型只有两个：“管道式”和“广场式”。
管道式传播包括交谈、开会、写信、电话、电子邮件、在线聊天（即时通信）等，他们的共性特点是：
1、方向性：信息有明确的接收人，不是无目的的乱发。
2、私密性：除了发信人和接收人以外，其他人对信息不可见。
3、平等性：发信人和接收人的身份可互换，双方都是发信人，也都是接收人。
4、强交互：发信人期待获得接收人的反馈。
5、小范围：参与人数较少。
广场式传播包括演讲、大众媒体（纸媒、广播、电视）、BBS论坛、微博、朋友圈等，他们的共性特点是：
1、盲目性：信息没有明确的接收人（虽然大众媒体在面向广告主推销的时候都号称自己是“精准传播”）。
2、公开性：除了明确禁止的人以外，其他人对信息都可见。
3、角色性：有明确的“媒介”、“受众”身份区分，二者角色不可互换。
4、弱交互：发信人对接收人反馈的预期较弱。
5、大众性：参与人数可以非常多。
很显然，管道式传播和广场式传播是一对矛盾体，虽然今天我们的信息技术已经能够让二者“融合”起来（比如说广场式传播也可以有反馈回路），但是它们根本性的矛盾还在那里。
微信群本质上是管道式传播的一种变体，当群成员数量比较少的时候（比如个位数），它具有封闭式传播的所有特点，因此我们会用它来进行在线交流、工作协作。我们并不讨厌这种小范围的微信群，相反我们还认为它很有价值。
可是我们讨厌那种几十人、上百人、甚至几百人的微信群：它们虽然看起来像是一间密室，但却毫无私密可言；它们的每条信息都提示我去阅读，但却和我完全无关；它们每天产生海量的信息，但却没有任何价值；它本来应该是一根管道，但却被撑成了一个广场。
昨天我发了一条朋友圈：“天哪，这不就是我大学时候梦想拥有的那种书店吗？感动到哭了”。
当我把它发到朋友圈的时候，我没有任何心理压力，我想发就发了。可是我从来没有考虑过把它发到某一个微信群当中，因为那会让人感觉很二，我为什么要通知群里所有人我喜欢某家书店呢？人家为什么非要看我这条消息呢？
这就是封闭式传播和广场式传播的根本性不同：管道式传播是带有强迫性的，当你收到消息以后你必须要去阅读它，因为你天然的认为它和你有关系；而广场式沟通则没有强迫性，受众想听就听，不想听就不听，所以你不必担心打扰到他们。
现在让我们回过头来分析一下微信百人群背后的“用户需求”到底是什么。我觉得答案挺简单的，就是社交。大家都想认识更多的人，都想让自己变得更有名气，于是就加群、拉群，希望通过这条路径来拓展人脉。可是这个需求和微信群本来应该对应的用户需求偏离了，微信群本来解决的是少部分人的沟通和协作问题，现在却被拿去用作社交工具，不被玩儿坏才怪呢。
其实要解决社交需求的话，阿里来往的“扎堆”是一种更好的解决方案，它也是群，可它采用了微博这种广场式传播的产品形态，而不是聊天这种管道式传播的形态，它可能更适合圈子社交这个需求。不过很无奈，微信太强大了，根本没给来往验证答案的机会，所以这也就只能是我个人的一种猜测了。
虽然说了很多微信群的不好，可是微信群其实挺冤的。作为小范围的沟通协作工具，它非常好用，实实在在的解决了多人信息共享的需求。从微信产品运营的角度来讲，微信群在一定的历史阶段对微信起到了很好的拉动作用，它创造出来一个让用户去邀请用户的需求，延展了产品的外部性。
但事情总是在变化的，在用户基数较少时候合适的策略，当用户基数扩大之后可能就会不合适，负面的效应也会暴露出来。现在微信团队看到了微信群对用户体验造成的损伤，然后用“取消退群提示”这个四两拨千斤的方法巧妙的解决了问题，这真的是一种智慧。
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