公众的信任不能随便托付给人，除非这个人首先证实自己能胜任而且适合从事这项工作。—— 马·亨利

京东“品质电商论“伪命题的时间轴

3月1日，京东集团发布截至2015年12月31的2015财年第四季度和全年业绩，2015全年归属于普通股股东的净亏损为94亿元人民币。

3月1日，京东家电“沸腾中国”战略发布会在北京举行，发布会上京东家电提出“全面超越美苏、成为行业第一”的目标。

3月2日，京东集团首席执行官刘强东在今年全国两会上表示：“中国企业未来的出路唯有走品质化、品牌化，要把质量放在第一位，要大量扶持本土品牌发展。”京东提出“品质、品牌、品商”理念，这是新经济、新秩序应该遵循的法则。

3月3日，央视财经报道：在2016年315晚会前夕，央视财经频道特别推出《315在行动》特别节目，关注消费领域的各种维权事件。京东商城作为一个颇具规模的网购平台，每天都有无数人来下单，希望买到称心如意的商品。遗憾的是，仅2013年以来，京东就受到工商部门多达数百次的行政处罚，原因大多集中在虚假宣传、价格欺诈等方面。一个美丽的“水晶谎言“被权威媒体——央视《消费主张》调查与发现。

《315在行动》特别节目, 《消费主张》曝京东售假

《315在行动》特别节目, 《消费主张》曝京东售假

对于京东集团与刘强东而言，京东财报巨亏94亿元，可以理解为用亏损换取长远市场；用粗糙的加盟模式超越美苏成为线下家电第一，也可以理解为给投资者释放信心；站在全国两会的现场刘强东信誓旦旦高谈阔论“电商品质论”，依然可以理解为京东想做一家值得信任的公司，毕竟，京东是一家商业为主体的公司，诚信当属第一。

但是，对于央视财经报道的京东商城的商品存在虚假宣传、价格欺诈等损害消费者的行为之后，至少，我觉得京东商城所作所为就很难理解了，对于刘强东所言的“电商品质论”，或许就像《315在行动》特别节目所言的“水晶谎言”来形容也不为为过。关于品质，刘强东在财报与两会都提出过、面对如此权威的报道：“我认为对于京东来说，品质电商论就是一个彻底的伪命题。”

信，国之宝也。人而无信，不知其可，难为京东将自己定位为“国民的京东”了。

京东“品质电商论“伪命题的粗放运营

京东一直在亏损，两年时间亏损到143亿元是目前刘强东面临的经营困局。GMV持续在增长的背后是亏损越来越大，相对于阿里巴巴、苏宁云商的线上线下一体化的电商生态，京东电商生态犹如市场驱动的快递型企业，“野蛮生长”的背后是京东“粗放型运营”的真实写真，更是京东持续亏损的原因所在：2011年京东收入增长146.17%，运营成本增长高达207.95%；2012年收入增长了95.85%，运营成本增长为112.60%； 2014年，京东收入同比增长65.85%，运营费再次增长高达158.29%。细心的人计算过后得出结论：京东为赚65块钱，必须投入158块钱。

京东集团作为一家在美国上市的自营电商，对于投资者而言拥有相当强大的吸引力，他们希望中国能再造一个“阿里巴巴”。然而，京东在疯狂的电商市场激战之时，运用的方式也简单粗暴。在最新亏损94亿元人民币的财报中，刘强东表示：“京东也因提供了最值得信赖和最便捷的电商购物体验，赢得了越来越多中国消费者的青睐并赢得消费者信任。”然而，遗憾的是，仅2013年以来，京东就受到工商部门多达数百次的行政处罚。时至今日，“水晶谎言“的诞生，让人无法想象刘强东所言的“品质与信任”是怎么的色彩斑斓。

315前夕站上风口浪尖的京东，无疑承受着更大的压力。早期刘强东曾表示“关闭拍拍业务，就是为了杜绝假货流通。”然而频繁曝出的售假事件，使得消费者对于京东的内部管理及采购系统产生了巨大的疑问。为其斩获电商半壁江山的自营产品遭遇假货门，无疑已对京东的品牌商誉和无形资产造成致命性打击。而在第三方商户的管理上，京东既想保住平台声誉又无法下重拳进行监管，显然使得其“品质电商”之路雪上加霜。

在净亏损94亿元人民币、线上增速放缓的阴影下，京东企图通过下沉渠道来抢夺线下市场，然而通过售假事件透露出的京东监管体系与采购渠道的漏洞，并不能让消费者和市场为其未来的战略买单。诚如东哥的两会提案中说的，中国企业未来的出路唯有走品质化、品牌化，要把质量放在第一位，要大量扶持本土品牌发展。有好品牌、高溢价，企业才能有利润。然而，对于今天的京东来说，与其通过大战略讨好投资者，也许做好当下、服务好消费者，才是摆脱“战略性竞争窘境”的最有效手段。

最后的话。

消费形态转型之下的中国消费者们，对于产品品质与价格的要求正在发生巨大的变化，曾经依靠价廉物美的自营产品赢得市场信赖的京东，如果依然依靠以往的渠道、模式和服务，显然已经无法满足今天的消费者。假货门更将可能是插在这家电商企业心脏上的致命一刀。

马·亨利曾说：“公众的信任不能随便托付给人，除非这个人首先证实自己能胜任而且适合从事这项工作。”

或许，这个人不是刘强东。