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内部营销(CHM电子书)
资源类别:网络营销
授权方式:免费共享
文件大小:未知
文件来源:网赢中国
更新时间:2010-2-18 17:25:49
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网络营销
第1章内部营销定义和必要性
--------------------------------------------------------------------------------
什么是内部营销?为什么它很重要?它对于从事服务业的公司有独特的重要性吗?它与营销教科书中历史悠久的营销观念在内部运用上有什么区别呢?
1.1营销观念
营销观念已经不是新鲜的事物了
早在40年前
约翰·麦克特瑞克(JohnMckitterick)就指出
营销观念是一种整合的、以消费者和利润为导向的经营哲学
在随后的一些年里
尽管对这种观点有着很深的怀疑
比如说赫茨曼(Hirschman)
但营销观念却一直常盛不衰
从我的书架上随意拿下一本大学本科的营销教材
其中用两页的解释和一个图表来说明营销观念
只对约翰·麦克特瑞克的解释做了小小的改动:“对公司、组织、个人的一种以消费者为导向的、整合的、目标导向的经营哲学”(EvansandBerman)
有人会认为:在初级课本中如此基本的概念会被学者和执业者完全赞同
就营销观念来说
事实并非如此
在我的档案中随机抽样
可以看到赫茨曼指出:营销观念并不适用于艺术家和空想家
他们的个人价值观和社会准则代表了他们自己的“生产”过程
伯瑞(Berry)在一本写给执业者的文章中提到:营销观念将会越来越显得重要
并且会得到广泛运用
汉普顿和雷恩(HamptonandLane)指出:报界中至少有一大部分职员在诅咒营销观念
约翰·克若佛得(JohnC.Crauford)指出:营销观念是一种不可能真正实行的哲学......它虽然被大肆宣扬
但却没有看到它被真正实行
它只不过是一种理想境界
我以前经常为营销观念做辩护
克希尔(Cahill)以一种轻松的、非传统的方式围绕营销观念组织成功的营销活动
克希尔(Cahill);克希尔、泰茨和沃舍思盖(Cahill
ThachandWarshawsky)把营销观念看成是一种预防过度创新的方法
在专业服务公司中
过度创新会对客户的需求产生危害
营销观念可以有效地预防这种危害
克希尔和沃舍思盖(CahillandWarshawsky)反复强调营销观念在高科技产品中的重要性
这两个人指出:尽管许多人认为高科技产品可以脱离营销观念
但他们坚信高科技产品始终不能脱离由营销观念所驱动的消费者行为的原理
克希尔、沃舍思盖和泰茨反复重申这个事实
并把计算机软件行业中两个失败的方案作为案例来研究
由于在这个主题上有着如此诸多的观念和著作(对于一个非学术研究者来说
在有些类似哲学题目上的讨论已经相当广泛了)
我对这个问题无法做到客观公正的评价
我坚信
营销观念被正确的理解和实行
将是营销者的一3个基本工具
没有营销观念
就无法进行良好的营销活动(内部的或外部的)
…………
……………………
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