顾客创造了消费海洋中的浪潮和走势
卓越的营销思想一直在探索浪潮的形成追求如何成为冲浪的高手是营销领域从孕育、生长到大发展的百年是营销管理思想不断创新与丰富的百年在营销领域差不多每隔十年就会产生创新的思想、创新的作法营销思想的创新是营销领域前进的动力和知识源泉在世纪之交的时刻回首营销百年之旅惠拾营销的知识火花感悟营销的创新智慧将使我们在21世纪会更富有创新的思想和活力以实证数据为基础这一特点从其孕育之初就已显露出来市场研究建立营销信息系统的工作就成为营销活动不可分的有机体他们指出市场信息是“对事实或近乎事实的收集与阐释或对事实的估计与推测诸如什么产品可以买得到销售者想卖什么采购者想购买些什么各自愿意付或承接的价格是多少市场研究的活动在此时已出现了第一是广播媒体的广泛使用促使尼尔逊采用他的统计方法计算出收看电视和电视广告的观众总数如尼尔逊在30年代末根据不同年龄、性别、家庭状况对访问对象进行交叉分析使得不同消费者对问题回答的差异性显现出来简单的回归分析引入市场研究第二战争使得社会科学工作者投入到很多前线研究上战前还显得不成熟的研究工具和方法被引入并经过调整来研究士兵和他们的家庭的消费行为诸如实验设计、民意调查定性研究（座谈会）形式的研究方法在市场研究中得到应用之后就广为流传座谈会成为产品概念、广告概念、产品测试、产品包装测试等不可缺少的工具40年代末期随机抽样的样本设计概念得到广泛认同抽样技术在民意调查方面取得重大突破少量的心理学家引入了产品的消费者测试技术
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